Підтримка клієнтів

Якщо у вас виникнуть додаткові питання, будь ласка, звертайтесь до нас за електронною поштою support@nai-nai.com

Час обробки замовлень

ЗАМОВЛЕННЯ:
Товар відправляється нами протягом 1-3 робочих днів. У випадку, якщо вами була обрана пропозиція нанесення ваших ініціалів на виріб, час відправки виробу складає 3-5 робочих днів.

ЧАС ОБРОБКИ ЗАМОВЛЕНЬ:
Ми обробляємо та відправляємо замовлення з понеділка 10:00 (EEST) до п’ятниці 18:00 (EEST).
У неділю наші менеджери відпочивають, але ви можете залишати свої запитання у нашому Instagram @nai-nai.active (Україна) та @nainai.bulgaria або Телеграмі @customer.nai-nai — будемо раді допомогти вам у робочий час.

По світу доставка здійснюється курʼєрською службою EMS на вказану при замовленні адресу. Ціна доставки не включена в ціну, яка представлена на сайті. Доставку потрібно сплачувати окремо.
За вашим бажанням доставка може бути організована курʼєрською службою DHL.
Термін доставки залежить від країни-призначення і може складати від 10 до 14 днів. Інформація стосовно відправлень та номери накладних для відстеження відправляються на вказану в замовленні електронну адресу клієнта. В разі, якщо ви не отримали інформацію щодо доставки вашого замовлення, зверніться до нашої служби підтримки support@nai-nai.com, вкажіть номер замовлення у листі.

По прибуттю до країни призначення, міжнародні замовлення можуть обкладатися митами та податками митної служби країни призначення. Просимо детально ознайомитися із правилами розмитнення і вартості митних платежів до вашої країни-призначення, перш ніж оформлювати замовлення. Своєю чергою, ми не можемо прогнозувати чи нести відповідальність за додаткові або митні платежі. Та ми завжди готові поділитися досвідом і відповісти на додаткові запитання, якщо ви напишете нам листа на support@nai-nai.com

Обробка замовлень та послуга самовивозу здійснюються з понеділка по суботу з 10:00 до 19:00. Відправлення замовлень здійснюється SPEEDY та Еконт з понеділка по п’ятницю, очікуйте відправку свого замовлення протягом 1-3 робочих днів.
Кур’єрська доставка оплачується клієнтом за тарифами перевізника. Номери ТТН створюються автоматично, просимо слідкувати за повідомленнями від кур’єрської служби.
В окремих випадках можлива доставка на таксі по місту Софія день-у-день. Стосовно цієї опції звертайтеся за номером телефону +359…
Оплата
Замовлення приймаються лише за умови повної передоплати. Ви можете оплатити замовлення одним із доступних способів:

карти Visa та Mastercard
безготівковий розрахунок за реквізитами рахунку;

Після здійснення оплати ви отримаєте лист на вказану електронну адресу з підтвердженням замовлення та орієнтовану дату відправлення. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання, будь ласка надсилайте запит на пошту support@nai-nai.com. Ми завжди раді вам допомогти!

На повернення та обмін ми приймаємо товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Для повернення або обміну товару необхідно виконати наступні умови: товар не був у використанні, збережено первинний зовнішній вигляд товару.

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ВИРОБІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Повернення та обмін виробів належної якості можливий якщо:
- з моменту отримання замовлення пройшло не більше 14 календарних днів;
- наявне підтвердження оплати товару та інформації про доставку;
- наявний розрахунковий документ (фіскальний чек);
- товар повинен мати товарний вигляд, ярлики, етикетки та відсутність слідів експлуатації.

В разі, якщо ви бажаєте повернути товар належної якості, будь ласка:
- заповніть заяву на повернення та надішліть нам заповнену заяву із підписом разом із чеками, що підтверджують оплату, на електронну пошту support@nai-nai.com;
- відправте нам виріб разом з оригіналом підписаної заяви службою доставки, дані для відправки будуть надіслані менеджером після звернення покупця;
- повідомте нам номер трекінгу посилки.

Для обміну/повернення товару надішліть фотографії товару з усіх ракурсів або відео для підтвердження якості товару. Упаковка повинна бути виключно з твердого картону. Зверніть увагу, що всі доставки здійснюються за рахунок клієнта. Якщо якість виробу не відповідає необхідним стандартам, він повертається покупцю за його рахунок. Якщо товар був пошкоджений під час доставки, обмін/повернення не буде підтверджено, і товар буде повернено покупцю за його рахунок.

ВИМОГИ ДО РЕЧЕЙ, ЩО ПОВЕРТАЮТЬСЯ:
річ не була вживана (включно з її використанням для фото/відеозйомки) та зберегла свій товарний вигляд;
- виріб не був у пранні або хімчистці;
- на виробі відсутні будь-які плями/тональний крем/шерсть тварин/аромат парфуму та інше;
- присутня етикетка, наліпка, ярлик тощо. Усі етикетки, наліпки, ярлики мають бути невідокремлені (не відірвані чи не відрізані) від товару;
- річ була повернута в оригінальному пакуванні.

При недотриманні вищевказаних пунктів виріб поверненню/обміну НЕ підлягає. Такий виріб буде повернений Покупцеві без відшкодування коштів.
Обмін товару можливий лише на товари рівнозначної вартості.

ПОВЕРНЕННЯ ГРОШОВИХ КОШТІВ ЗА ТОВАР

Повернення коштів здійснюється на ваш рахунок протягом 14 робочих днів з моменту прийняття товару до повернення. Будь ласка, зверніть увагу, що плата за доставку не повертається після повернення.

Ціна
Будь ласка, зверніть увагу на те, що послуга нанесення вишивки не є безкоштовною і її вартість складає - 10 Євро на один продукт.
Тому, якщо ви купуєте наш одяг онлайн і додаєте послугу з нанесення вишивки на обраний вами продукт, то вартість обраного вами одягу разом із нанесенням вишивки збільшиться на вказану вище суму.
Просимо звернути увагу на те, що це не стосується корпоративних замовлень.

Дані для вишивки
Будь ласка, не забувайте вносити дані для нанесення вишивки на одяг. Просимо вас правильно вказувати ім’я та прізвище спортсменки, для якої призначений одяг.
Зверніть увагу на те, що ми наносимо вишивку виключно за даними, які ви вказуєте при оформленні замовлення.

Строки
Строки нанесення вишивки складають від 1 до 3 робочих днів

Замовлення
Замовити нанесення вишивки можливо:

онлайн на сайті під час оформлення покупки,
офлайн в магазині бренду під час покупки.